Вся правда об интернет-портале Госуслуги.ру
Единый интернет-портал Госуслуги.ру функционирует уже больше года. Напомню, что Госуслуги.ру — это портал государственных и муниципальных услуг, через который в ближайшем будущем можно будет получить любую госуслугу или подать заявление не выходя из дома. В США и странах Европы оказание услуг населению уже давно ушло в Интернет. В России эта тенденция только начинается. Как показывает практика, в странах в которых введено данное ноу-хау показатели эффективности оказания госуслуг возрасли в среднем на 90%, а такая статья расходов как бумажный документооборот снизилась на 50%.
Немного фактов о едином интернет-портале Госуслуги.ру
В апреле 2010 года на интернет-портале Госуслуги.ру открылась регистрация для любого желающего. Тестирование сервиса проводилось прямо на зарегистрированных гражданах. Желающие подать документы через Интернет встречались с ошибками и недоработками сайта, которые не предоставляли возможности воспользоваться сервисом на должном уровне. Рунет переполнили негативные отзывы о работе сайта.
«Здравствуйте!
Решили сделать загранпаспорт на ребенка. Но для этого необходимо завести ему Личный кабинет на Вашем сайте. Но у него нет ни ИНН, ни СНИЛС, ни телефона, ни электронно почты. С почтой и телефоном вопрос решить можно, а ИНН и СНИЛС? На вашей горячей линии сказали, что ИНН на ребенка можно завести в налоговой, а СНИЛС соответственно в Пенсионном фонде. Не кажется ли Вам, что это, извиняюсь, маразм? Да и как он будет получать заказное письмо? Паспорта у него нет.»
Существующие на данный момент госуслуги в личном кабинете работают с перебоями, переодически отключаются. Не каждому удается зарегистрироваться на сайте с первого раза.
«Разработчики сайта словно приложили максимум усилий, чтобы поменьше людей обращалось к сайту. Формально поручение президента относительно Стратегии развития информационного общества выполняется – появился полудохлый портал.
Я попытался зарегистрироваться на сайте с тем, чтобы оформить новый паспорт [загранпаспорт] (на старом закончились страницы). ИНН у меня нет, а времени заниматься его оформлением (собственно как и желания посещать инспекцию ФНС №9) тоже никакого. Ощущение от звонка в колл-центр и беседы с сотрудницей службы осталось неприятное,— они натурально не в теме вопроса.
Посоветовали обратиться с вопросами в службу поддержки через сайт. Написал коротко свои вопросы: почему для регистрации требуется ИНН, как быть если ИНН не присвоен, и почему нельзя отправить ключ активации имэйлом или смской (как это делают в банках и т.д.)? Ответ получил на следующий день вот такой:
«Здравствуйте! Благодарим Вас за рекомендации, высказанные относительно работы Единого портала государственных и муниципальных услуг. Это письмо отправлено через систему обработки обращений, на него отвечать не нужно. Если у Вас есть вопросы направьте их через портал повторно. С уважением, Служба поддержки пользователей Единого портала государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru» Вот собственно и весь ответ.
Это все неудобно для занятого человека. С тем же загранпаспортом,— мне проще его оформить старым проверенным способом— через знакомых.»
Радует то, что разработчики сайта принимают во внимание обращения граждан и ведут работу над улучшением портала. На сегодняшний день многие ошибки в работе сайта исправлены, но еще неизвестно что будет когда на сайте появятся все несколько сотен оказываемых госуслуг.
Личный кабинет на портале Госуслуги.ру
Вот так выглядит личный кабинет зарегистрированного на портале
Кстати, еще пол года назад на официальном блоге госуслуг было заявлено решение регулярно публиковать информацию о том что происходит с порталом и какие ведутся работы. За пол года на сайте произошел ряд изменений, а информации об этом на блоге так и не появилось.
Госуслуги.ру в цифрах
В создание интернет-портала Госуслуги.ру вложено 6 миллионов долларов. На сегодняшний день портал не тянет и на десятую часть от этой суммы.
|
Более 200 млн. рублей вложено с установку на улицах городов будок оказания госуслуг для граждан не имеющих доступа к Интернету. Каждая такая будка, обошлась бюджету в 400 000 рублей. Однако ни одна из этих будок еще не подключена к сети и не работает. Кто будет пользоваться этими будками непонятно. |
По информации на официальном блоге портала, количество опубликованных федеральных услуг – 429, количество опубликованных региональных услуг – 332.
Полностью в электронной форме возможно получить всего 12 услуг и подать заявление еще на 59.
Окончание работ над проектом запланировано на конец 2011 года. Причем уровень охвата населения Интернетом составляет всего 30%.
Как начать пользоваться госуслугами через Интернет
Для того чтобы начать получать госуслуги через Интернет, необходимо зарегистрироваться на портале gosuslugi.ru. Процедура регистрации достаточно проста и проходит в три этапа, однако занимает от одной до нескольких недель по времени. В последнем этапе регистрации на сайте вам будет отправлено заказное письмо почтой России, в котором будут содержаться инструкции по заключительной процедуре регистрации на сайте.
На данный момент зарегистрироваться на сайте сразу удастся не каждому, потому как на сайт необходимо загружать документы, в том числе ИНН, который имеется не у каждого гражданина РФ.
«Идея очень хорошая. Единственное, что не понравилось, это способ активации аккаунта, только через письмо. Это довольно долго.
Получается, что человек после регистрации еще 2 недели будет ждать.»
Более подробно о процедуре регистрации вы можете узнать из следующей моей статьи — «Регистрация на едином интернет-портале Госуслуги.ру»
Какие услуги доступны на интернет-портале Госуслуги.ру
Количество оказываемых госуслуг на портале зависит от заинтересованности и исполнительности глав регионов, которым Председатель правительства РФ Владимир Путин поручил взять под личный контроль внедрение государственных услуг оказываемых в электронном виде.
В общероссийском же масштабе доступны некоторые из следующих видов услуг:
- подача заявлений на получение и замену внутреннего и загранпаспорта;
- проверка задолженностей по штрафам ГИБДД;
- подача заявление на прохождение государственного техосмотра;
- сдача налоговой декларации;
- подача заявлений о преступлениях и правонарушениях;
- получение выписок из ПФР;
- адресно-справочная информация, для поиска человека;
- получение информации из государственных библиотечных фондов;
- а также некоторые услуги для юридических лиц и иностранцев.
С такими результатами думаю вряд-ли удастся завершить работу над порталом в указанные сроки. Однако я искренне надеюсь, что пускай даже и с большим опозданием интернет-портал Госуслуги.ру заработает в полную мощь и начнет приносить ощутимую пользу жителям России.
Эта статья является продолжением серии статей о портале Госууслуги.ру.